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A réception de votre instrument que faire?

Veuillez prendre votre temps lors de l'ouverture. Même si l'instrument est très bien protégé, ouvrez soigneusement le carton. Les handpans sont traités avant expédition dans le but de protéger l’instrument lors du transport. Essuyez votre instrument avec un chiffon microfibre (ne servant qu'à cela). Nous vous recommandons de toujours conserver le carton et les protections livrées avec votre instrument. Laissez le temps à votre instrument de prendre la température de votre logement.

Entretien au quotidien que faire? 

Comme tous les instruments de musiques haut de gamme il faut en prendre soin. Nous vous recommandons l'utilisation de la housse de protection, d'un trépied et d’utiliser les produits présents dans la catégorie accessoires du site internet. (Gants, chiffon et spray…Etc) Essuyez régulièrement votre instrument après avoir joué avec un chiffon microfibre (ne servant qu'à cela). N'hésitez pas à traiter votre instrument 3 ou 4 fois par an. (vous pouvez augmenter cette fréquence en cas d'usage fréquent à l'extérieur). Ne jamais mettre d'huile à l'intérieur de votre instrument, au mieux se sera inutile, au pire cela dégradera le son.

Comment appliquer l'huile?  À l'aide d'un chiffon microfibre, étalez à l'extérieur de l'instrument (sur le dôme et le fond) le produit d'entretien de manière homogène dans un mouvement circulaire. Essuyez ou laver vos mains après l'application et laissez le temps à l'acier de bien absorber le liquide (durée variable selon la percussion, la quantité d'huile pulvérisée et les conditions de séchage). L'instrument doit être sec avant d'être joué.

Nota : 2 ou 3 fois par an, nettoyez votre handpan avec un chiffon sec et propre imbibé d'alcool à 70° ou 90°. Cela permet d'éliminer la saleté incrustée dans le métal avant d'appliquer l'huile et de retrouver une qualité sonore maximale.

Comme tout instrument de musique mieux vaut éviter de les mettre entre des mains peu attentionnées et proscrire autant que possible leur utilisation dans des conditions climatiques humides. En cas d'apparition ponctuelle de rouille, de la graisse de coco sur un chiffon légèrement abrasif fonctionne à merveille. En cas de rouille plus prononcée, de la paille de fer très fine peut aider mais au prix d'un risque de changement de couleur de la surface.

Précautions: Un handpan est crée à partir d’une base métal en acier qui a subit un traitement thermique afin de minimiser tous risques de corrosion. L’instrument reste néanmoins sujet à toutes les conditions comme : Humidité, salinité, température et choc.

1. Humidité: Ne pas laisser votre handpan dans un endroit humide. Si l’instrument n’est pas utilisé pendant une longue période d’une semaine ou plus, appliquez les produits d’entretien et rangez le dans sa housse.
2. Salinité: Eviter le contact avec l’eau de mer ou l’air marin.
3. Température: Eviter l’exposition directe du soleil car un handpan peut atteindre de très hautes températures. Le Handpan comme tous les métaux se dilate et cela influera sur l’accordage de votre instrument. Un handpan est préparé pour retrouver son accordage de base lors son refroidissement. Il est donc recommandé par précaution, de retirer les handpans de toutes sources de chaleurs ou rayons du soleil.
4. Choc: Un handpan est formé et accordé par des coups de marteaux très précis, mis en forme et possède une certain tension dans le métal. Ce qui signifie que tout choc avec une force importante peut faire varier ces contraintes ce qui entraîne le désaccordage du handpan.

Quelles sont les garanties ?

Tous nos instruments sont testés avant envoi. Il appartient à chaque personne recevant son Handpan de vérifier l’accordage et les finitions afin de nous faire un retour très rapide en cas de problème. La garantie au sens propre est en générale d'un an à date d'expédition de la commande, contre tous vices de fabrication (cependant chaque fabricant applique ses propres garanties qui vous seront précisées). Bien entendu des solutions de ré-accordage s’offrent à vous. 

Risque de désaccordage ?

Il y a peu de raison que votre instrument se désaccorde naturellement, cependant, sous l'effet des frappes répétées, des variations de température et des nombreux aléas dûs aux transports, certaines notes peuvent souffrir d'altérations diverses. L'utilisation de baguettes est vraiment déconseillée, ce type d’instrument est fait pour jouer avec les mains. 

Au besoin, comment faire ré-accorder votre Bali Steel Pan?

Ré-accordage chez le fabricant à Bali : Le ré-accordage ou la réparation de votre instrument se fait directement chez le fabricant, il faut donc renvoyer votre handpan sur Bali. Le coût du ré-accordage est gratuit, cependant les frais aller/retour plus les possibles taxes douanières sont à votre charge. L'expédition de l'instrument se fera directement vers le fabricant, l'adresse vous sera transmise sur demande. Nous nous occupons de prévenir le fabricant de l'arrivée de votre instrument, et nous vous tiendrons informés de l'évolution de l'accordage et du retour de votre HandPan.  Attention: Votre instrument sera immobilisé pendant une durée d'environ 2 mois.

Au besoin, comment faire ré-accorder votre Handpan?

Il est conseillé, pour un premier réaccordage efficace, d’attendre au moins 6 mois après l’achat pour laisser à l’instrument le temps de déployer tout son potentiel. Ré-accordage en France par le fabricant: Il vous faudra envoyer votre handpan directement chez le fabricant, l'adresse vous sera transmise après échange téléphonique. Les frais de port aller/retour sont à votre charge. Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour expédier votre handpan. Pensez à bien assurer votre colis concernant d'éventuels dommages ou préjudices dûs au transport. Votre instrument sera immobilisé pendant une durée maximale de 4 semaines. ATTENTION : AUCUN INSTRUMENT NE DOIT ÊTRE EXPÉDIÉ SANS L'ACCORD PRÉALABLE DU FABRICANT!

Remarques concernant le transport : En cas de problèmes survenus lors d’un transport, les réserves mentionnées à la livraison doivent être claires et détaillées sur le bon émargé du transporteur. Les réserves doivent porter sur la marchandise elle-même et non pas sur l'emballage. Il vous sera demandé de faire des photos numériques à joindre à un éventuel dossier de réclamation. Les mentions du type « sous réserve de déballage » (ou toutes réserves imprécises sur l'état de la marchandise) n’ayant aucune valeur juridique, elles ne permettent pas d’assurer la prise en compte d’une réclamation auprès d’un transporteur. Nous vous suggérons de vous méfier des conseils des livreurs lors de la survenue d’un litige.